Términos del servicio

Condiciones Generales de Venta 

Última actualización: Enero 7, 2026

Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “Condiciones”) regulan la compra de productos ofrecidos en el sitio web de SENTE (en adelante, la “Tienda”), incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios disponibles a través del sitio web (en adelante, los “Servicios”).

Al realizar un pedido, el Cliente acepta plenamente estas Condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo con ellas, no debe realizar la compra.

1. Aceptación de las Condiciones y Celebración del Contrato

1.1 El contrato entre SENTE y el Cliente se considera celebrado cuando SENTE acepta total o parcialmente el pedido. En caso de no aceptación, SENTE informará inmediatamente al Cliente por correo electrónico.

1.2 La aceptación de estas Condiciones se realiza al finalizar el pedido, incluso si se realiza de manera parcial.

1.3 Las Condiciones pueden imprimirse o guardarse en un soporte duradero para referencia futura, conforme a la normativa española sobre comercio electrónico y protección al consumidor.

1.4 El Cliente declara ser mayor de edad y capaz de celebrar contratos válidos. No se aceptan compras de menores de 18 años.

2. Productos a la venta

2.1 Solo están disponibles los productos que aparecen en el sitio web en el momento de realizar el pedido.

2.2 Las fichas de los productos incluyen descripciones detalladas, fotos y precios. Las imágenes son meramente orientativas y pueden diferir del producto final en color, tamaño, diseño o presentación, debido a diferencias de pantalla o lotes de producción.

2.3 La Tienda se reserva el derecho de modificar la disponibilidad de productos en cualquier momento, así como de retirar productos del sitio web sin previo aviso.

3. Proceso de pedido

3.1 Para realizar un pedido, el Cliente debe:

  • Completar correctamente el formulario de pedido en el sitio web.
  • Revisar la información proporcionada, incluyendo dirección de envío, productos seleccionados y método de pago.
  • Confirmar el pedido, aceptando estas Condiciones.

3.2 La confirmación de recepción del pedido se enviará por correo electrónico a la dirección indicada por el Cliente. Este correo incluirá los detalles del pedido, precios, impuestos y costes de envío.

3.3 Si se detecta algún error en el pedido (precio, cantidad, disponibilidad), SENTE se reserva el derecho de cancelar o corregir el pedido, informando al Cliente de inmediato.

4. Precios y formas de pago

4.1 Todos los precios indicados incluyen IVA y están expresados en euros.

4.2 Los costes de envío se muestran antes de finalizar la compra y dependen del destino, peso y volumen del pedido.

4.3 Métodos de pago disponibles:

  • PayPal: mediante la plataforma segura de PayPal.
  • Tarjeta de crédito/débito: mediante pasarela de pago segura (Stripe). SENTE no almacena datos de tarjetas ni se hace responsable de su uso fraudulento.
  • Transferencia bancaria (solo UE): el pedido se procesa tras confirmación de pago. El Cliente debe indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia.
  • Contra reembolso (solo España): el Cliente debe tener el importe exacto en efectivo para el repartidor.
  • Pago a plazos: mediante servicios como Afterpay; el pedido se entrega inmediatamente y los pagos se realizarán según el plan acordado.

4.4 El pago se realizará en su totalidad antes de enviar el pedido, salvo pagos a plazos o contra reembolso.

5. Gestión, preparación y envío de productos

5.1 Los productos se gestionarán de 4 a 5 días laborables tras la realización del pedido y se enviarán en un plazo de 24 a 48 horas tras la preparación.

5.2 El envío se realiza a la dirección indicada por el Cliente en el pedido. SENTE no se hace responsable de retrasos causados por información incorrecta proporcionada por el Cliente.

5.3 Para envíos fuera de España o la UE, los costes de envío y los posibles gastos de aduana correrán a cargo del Cliente.

5.4 Los plazos de entrega son orientativos y no dan derecho a cancelación ni compensación en caso de retrasos.

5.5 Recepción del pedido:

  • Comprobar que el número de bultos coincide con el albarán de entrega.
  • Verificar que el embalaje está intacto, sin daños, aperturas o humedad.
  • En caso de productos dañados o defectuosos, el Cliente debe enviar fotografía del producto y del embalaje en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega. Si no se envía en ese plazo, SENTE no aceptará la devolución ni el reembolso.

6. Derecho de desistimiento

6.1 El Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento sin penalización ni justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

6.2 Para ejercer el desistimiento, el Cliente debe enviar un correo a customer@sente.com o utilizar el formulario disponible en la web.

6.3 Los productos deben devolverse:

  • En su embalaje original y completo, incluyendo etiquetas, accesorios y documentación.
  • Sin signos de uso, suciedad o daños.
  • Por cuenta del Cliente y dentro de los 14 días posteriores al aviso de desistimiento.

6.4 Los costes de envío de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que se trate de productos defectuosos o dañados.

6.5 SENTE reembolsará el importe total del pedido mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente, en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación del producto.

6.6 El derecho de desistimiento se pierde si el producto devuelto:

  • Está dañado o incompleto.
  • Carece de embalaje original o accesorios.
  • Ha sido usado de forma indebida.

7. Garantías y productos defectuosos

7.1 Todos los productos cuentan con 24 meses de garantía legal por defectos de conformidad.

7.2 La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, siempre que el producto se haya utilizado correctamente y según sus instrucciones.

7.3 En caso de defectos:

  • SENTE reparará o sustituirá el producto sin coste adicional.
  • Si la reparación o sustitución no es posible, se podrá reembolsar el importe total o aplicar una reducción proporcional del precio.

7.4 Para hacer efectiva la garantía, el producto debe devolverse completo y en su embalaje original.

8. Privacidad y tratamiento de datos personales

8.1 Los datos personales del Cliente se tratarán únicamente para gestionar pedidos, envíos y atención al cliente, conforme a la Política de Privacidad de SENTE.

8.2 Cualquier tratamiento adicional requerirá el consentimiento explícito del Cliente.

8.3 La Tienda adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.

9. Cookies y tecnologías similares

9.1 El sitio web puede utilizar cookies propias o de terceros para mejorar la experiencia de navegación y analizar el tráfico.

9.2 Se informará al usuario mediante un aviso de cookies y se solicitará su consentimiento previo, conforme a la normativa española y europea.

10. Propiedad intelectual

10.1 Todos los textos, imágenes, marcas y contenidos del sitio web son propiedad de SENTE o de sus proveedores y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.

10.2 Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa de SENTE.

11. Ley aplicable y jurisdicción

11.1 Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, incluyendo normativa de consumidores y comercio electrónico.

11.2 Cualquier conflicto derivado de estas Condiciones se resolverá ante los tribunales del lugar de residencia del Cliente, siempre que la ley aplicable lo permita.

12. Contacto